Új feladatot, ügyet, jegyet bejelentkezés után, az "Új jegy beküldése" menüre kattintva, az űrlap kitöltésével lehet beküldeni. A beküldéshez szükséges kiválasztani a legördülő listából, a bejelenteni kívánt jegyhez kapcsolódó projekt nevét, legyen az támogatási, fejlesztési, vagy bármilyen más projekt. Ha a projekt neve nem ismert, vagy nem látható a listában, tájékoztatást lehet kérni a kapcsolattartótól, vagy a "Projekt support" nevű projektet kiválasztva, egy jegy feladásával.  Az űrlap Megnevezés mezőjében megadott szöveg lesz a jegy elnevezése, neve, ezért relevánsan, röviden érdemes megfogalmazni. A beküldésre kerülő űrlap mezői függhetnek az egyes projektektől. A projektekre jellemző egyedi mezők a projekt kiválasztása után jelennek meg az űrlapon. Beküldés után a kiválasztott projektben automatikusan létrejön a feladat. A jegy beküldéséről és a jegy azonosító számáról értesítés jelenik meg a weboldalon, melyre később hivatkozni lehet.

A Fiókom menüre kattintva kiválasztható a Projektek vagy Feladatok/Ügyek almenü, melyekben felsorolásra kerülnek a felhasználóhoz rendelt projektek és feladatok/ügyek. A BCS logóra kattintva rögtön a Feladatok/Ügyek listájára juthatunk. Az ügy beküldése után kapott tájékoztatóban látható az ügy sorszáma, amire hivatkozni lehet a továbbiakban. A szerződésekben történt megállapodás alapján, többféle minőségben is követhető az ügy. Ügyfelünk kaphat egy linket kifejezetten egy darab ügy állapotának követésére. Kaphat e-mail értesítéseket az üggyel történő különféle eseményekről. A portálra belépve, a Fiókom menüben áttekintheti az ügyek állapotát, különféle szempontok alapján rendezhetően. A portálon kommunikálhat az ügy kezelőivel, fájlokat csatolhat az ügyhöz. Megfelelő kollaborációs jogok esetén közvetlenül részt vehet a munkában, és akár maga is módosíthatja az ügy munkamenet állapotait.